U Hrvatskoj su i nemoguće stvari, moguće

Boraveći nedavno u Zagrebu od više sam prijatelja čula da su tih dana primili račune, odnosno "Opomene pred ovrhu", za navodno dugovanje Zagrebačkom holdingu. Pitali su me je li takvo što moguće u Švicarskoj. Zamolila sam uvid u jednu takvu opomenu i ostala iznenađena.

Moje je iznenađenje bilo veliko, iz više razloga.

Opomena pred ovrhu u Švicarskoj se šalje preporučenom poštom, ali tek nakon što su poslane dvije regularne opomene u kojima se dužnika moli da kontrolira svoje uplate i da javi ukoliko postoji razlog zbog kojeg račun nije plaćen. Svako poduzeće ima svoje knjigovodstvo dužnika koje knjiži račune i brine o njihovom podmirenju.

U 4 desetljeća života u Švicarskoj nisam doživjela niti čula da bi neko poduzeće zaboravilo naplatiti svoje potraživanje, čak ni u vremenima kada se knjigovodstvo vodilo ručno, na posebnim karticama. Zadnjih 30 godina, taj je posao posve automatiziran, pa ne postoji mogućnost da "netko" zaboravi napisati opomenu. Uz to, niti jedna knjigovodstvena godina ne može se zaključiti ako postoje nepravilnosti. Otvorena potraživanja automatski se prenose u slijedeću godinu i ostaju otvorena ili do naplate, ili do namjernog isknjiženja (zbog primjerice uvažene reklamacije mušterije).

U konkretnom slučaju na računu piše slijedeće:

Zagreb, 15.05.2012.

Prema evidenciji u poslovnim knjigama na dan 30.04.2012. niste podmirili obvezu dospjelu do 15.01.2012. na ime KOMUNALNA NAKNADA ZA UREĐ. VODA u ukupnom iznosu od 74.03 kn sa obračunatim zateznim kamatama u visini od 41.52 za STAMB. PR na adresi..... a prema navedenom izvodu: Dug za 01-12/2008 ...

Dugovanje po opomeni dužni ste podmiriti priloženim nalogom za plaćanje u roku od 8 dana od primitka.

Za informacije u predmetu opomene obratiti se na Centar za korisnike, Ulica..... , tel. ... (navedeno je 5 telefonskih brojeva na koje se može obratiti i e-mail adresa).

Ukoliko ste predmetno dugovanje podmirili nakon 30.04.2012. opomenu smatrajte nevažećom.

===== ##### =====

Sve jasno? Pa baš i nije!

Opomena je pisana 15.05.2012. za dugovanje koje je nastalo 01.12.2008. godine, a knjigovodstveno ustanovljeno 30.04.2012. Ako ste opomenu platili nakon 30.04.2012. smatrajte je nevažećom. (Napomena: opomena je stigla 24.05.2012.) U opomeni nema ni riječi o tome da je bezpredmetna ako mušterija može dokazati da je platila račun. Znači, polazi se od toga da ljudi ne čuvaju račune pa će ih morati još jednom platiti!

Ako ste zaboravili platiti račun na vrijeme, t.j. prije 3,5 godine, zašto biste ga platili nakon 30.04.2012.? Možda zato što ste trebali znati da će vam 15.05.2012. biti otposlana opomena? A nju morate platiti u roku od 8 dana po primitku! Molim, koji bi to trebao biti datum? Trebalo je 10 dana da opomena stigne, znaju li to oni u Holdingu? A što ako ste na putu pa poštu otvorite tek po povratku nakon više tjedana? Iz tih se razloga u Švicarskoj opomene pred ovrhu šalju preporučeno, nakon dvije ili tri redovite opomene koje slijede u nizu od po 10 ili 15 dana.

Daljna nelogičnost su zatezne kamate. U opomeni pred ovrhu mora biti naveden podatak za koliko mjeseci i po kojem postotku je zaračunata zatezna kamata. Čudno, od zatezne kamate odustaju ako je račun plaćen nakon 30.04.2012.! A zašto to? Čista velikodušnost Zagrebačkog holdinga, nakon što se toliko trudi utjerati iznos od 74.03 kune? Tako smiješne male iznose, svaka normalna firma isknjiži, jer ju više košta osoblje, papir i poštarina za opomenu nego što bi dobila naplatom dugovanja.

Zanimljivo je i to da se niti na jedan navedeni telefonski broj nitko ne javlja. Satima, danima... Naš je prijatelj nazvao jedan drugi broj (koji mu je od prije bio poznat) i saznao da ne treba dalje ni pokušavati zvati, jer se nikada nitko neće javiti. "To je namjerno tako napravljeno", rekao je čovjek s druge strane linije!

Sve govori u prilog tome da Zagrebački holding svjesno i namjerno utjeruje najvjerojatnije nepostojeća dugovanja. Iznos nije veliki, pa će ga većina ljudi platiti u strahu od daljnjih neprilika. Upravo to se dogodilo našim prijateljima čije su dvije stare majke dobile gotovo iste opomene.

Što bih napravila da mi se dogodi isto? Prijavila bih slučaj udruzi Potrošač, a preporučenom poštom osporila dugovanje i u privitku vratila opomenu, a onda sa zanimanjem očekivala reakciju Zagrebačkog holdinga!

Piše: Dunja Gaupp

Na stranici "Potrošač" našla sam slijedeću informaciju, pa ako je točna, onda i račun i opomenu možete mirne duše - zaboraviti:

Jednogodišnji rok zastare

(kliknite na gornji naslov za više informacija)

Članak 232.

(1) Zastarijevaju za JEDNU (1) godinu:

1) tražbina naknade za isporučenu električnu i toplinsku energiju, plin, vodu, za dimnjačarske usluge i za održavanje čistoće, kad je isporuka, odnosno usluga obavljena za potrebe kućanstva,

2) tražbina radiopostaje i radiotelevizijske postaje za uporabu radioprijamnika i televizijskog prijamnika,

3) tražbina pošte, telegrafa i telefona za uporabu telefona i poštanskih pretinaca te druge njihove tražbine koje se naplaćuju u tromjesečnim ili kraćim rokovima,

4) tražbina pretplate na povremene tiskovine, računajući od isteka vremena za koje je tiskovina naručena.